Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos
Cancelamento de encomendas
Pode pedir o cancelamento da sua encomenda por telefone, WhatsApp ou email. O cancelamento é gratuito enquanto a preparação ainda não tiver começado.
Depois de iniciada a preparação, ou quando a encomenda já estiver em distribuição, os pedidos de cancelamento serão analisados caso a caso, especialmente em produtos frescos, trabalhos funerários, encomendas urgentes ou trabalhos personalizados.
Flores frescas e trabalhos personalizados
Ramos, rosas frescas, arranjos florais, coroas, palmas, corações e outros trabalhos com flores frescas são preparados para cada encomenda e são suscetíveis de rápida deterioração.
Os produtos preparados de acordo com indicações específicas do cliente ou manifestamente personalizados também não estão abrangidos pelo direito de livre resolução por mera mudança de ideias, nos termos da legislação aplicável.
Esta regra não limita os direitos do cliente quando exista produto danificado, incorreto ou em falta de conformidade.
Variações naturais das flores
Flores e plantas são produtos naturais. Podem existir pequenas variações de tonalidade, dimensão e grau de abertura das flores relativamente às fotografias apresentadas.
Quando seja necessária a substituição de uma flor por indisponibilidade, a VilaFlor procurará preservar, tanto quanto possível, o estilo, as cores, a dimensão, o valor e a qualidade geral do produto adquirido.
Plantas e produtos duradouros
As plantas e os produtos preservados ou duradouros que não tenham sido personalizados podem beneficiar do direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias após a entrega, quando legalmente aplicável.
Para exercer esse direito, contacte-nos por escrito. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando o motivo resulte de erro, dano ou falta de conformidade imputável à VilaFlor.
Problemas com a encomenda
Se a encomenda chegar danificada, em condições inadequadas ou diferente do produto adquirido, contacte-nos logo que possível. Para uma avaliação mais rápida, pedimos que nos contacte preferencialmente nas primeiras 24 horas após a entrega e que envie fotografias do produto e da embalagem, quando possível.
Este pedido de contacto nas primeiras 24 horas é uma recomendação operacional e não limita nem faz caducar os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Confirmando-se um problema imputável à VilaFlor, será aplicada a solução adequada às circunstâncias, respeitando os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor, que poderão incluir, consoante o caso, substituição, nova entrega sem custos, redução do preço ou reembolso.
O crédito em loja pode ser oferecido como alternativa comercial quando aceite pelo cliente, mas não substitui um reembolso ou outro direito legalmente devido.
Morada incorreta ou destinatário ausente
O cliente é responsável por indicar corretamente a morada, contacto e informações úteis para a entrega.
Se não for possível entregar por morada incorreta, destinatário ausente, recusa de receção ou informação insuficiente, a VilaFlor tentará contactar o cliente. Qualquer nova tentativa de entrega será previamente articulada com o cliente, ficará sujeita à disponibilidade do produto e ao pagamento de novo porte de entrega.
Em produtos frescos, a qualidade pode ser afetada quando a entrega não é possível por motivo imputável ao cliente.
Nenhuma disposição desta política limita os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.